Mesafeli Satış ve Konaklama Sözleşmesi

1. Taraflar ve konu

Hizmet sağlayıcı

• Ticaret unvanı: ATTAŞ Alarko Turistik Tesisler A.Ş.
• MERSİS numarası: 0103004594400011
• Adres: Kayaköy Mahallesi Belen Cad. No:132, 48300 Kayaköy, Fethiye / Muğla
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 252 697 58 68

Misafir

Rezervasyon formunda veya satış kanalında adı, iletişim bilgileri ve fatura bilgileri yer alan gerçek ya da tüzel kişidir. Sözleşmenin konusu, seçilen tarihlerde belirtilen konaklama ve varsa ek hizmetlerin sunulması ile tarafların hak ve yükümlülükleridir.

2. Rezervasyonun kurulması ve fiyat

• İnternet formunun gönderilmesi rezervasyon talebidir; yazılı teyit veya gerekli ödemenin alınmasıyla rezervasyon kesinleşir.
• Teyitte oda türü, tarih, kişi sayısı, pansiyon tipi, vergiler, toplam fiyat ve ödeme planı gösterilir.
• Açık fiyat hatası, sistem arızası veya stok uyuşmazlığında ödeme alınmadan önce düzeltme sunulur; misafir kabul etmezse işlem ücretsiz iptal edilir.
• Ek hizmetler ve tesiste yapılan harcamalar aksi belirtilmedikçe toplam fiyata dâhil değildir.
• Misafir, rezervasyondaki kişi ve çocuk yaş bilgilerinin doğruluğundan sorumludur; değişiklik fiyat ve oda uygunluğunu etkileyebilir.

3. Ödeme, fatura ve güvenlik

Ödeme, rezervasyon teyidindeki yöntem ve vadede yapılır. Süresinde ödeme yapılmaması hâlinde, önceden bildirilen şartlara göre rezervasyon iptal edilebilir. Kart işlemleri yetkili ödeme kuruluşu veya banka tarafından yürütülebilir; kartın tam numarası İşletme tarafından saklanmaz. Fatura, bildirilen bilgilere göre elektronik veya fiziki olarak düzenlenir.

Depozito ve hasar

Tesiste güvence bedeli talep edilecekse tutar ve iade koşulları rezervasyon öncesinde bildirilir. Misafirin kusuruyla oluşan olağan kullanım dışı zarar, kayıp eşya veya ödenmemiş harcama belgelenerek güvence bedelinden mahsup edilebilir; aşan tutar ayrıca talep edilebilir.

4. Giriş, çıkış ve konaklama

• Giriş (check-in): aksi rezervasyon teyidinde yazmadıkça saat 14.00’ten itibaren.
• Çıkış (check-out): aksi yazmadıkça en geç saat 11.00’e kadar.
• Erken giriş ve geç çıkış uygunluğa bağlıdır ve ek ücrete tabi olabilir.
• Girişte geçerli kimlik belgesi ve rezervasyon/ödeme doğrulaması istenir. Mevzuat gereği kimlik bildirimi yapılabilir.
• Odaya yalnızca rezervasyonda bildirilen ve kaydı yapılan kişiler kabul edilir; kapasite aşılamaz.
• Geç varış veya hiç gelmeme durumunda tesis önceden bilgilendirilmelidir; aksi hâlde “no-show” koşulu uygulanır.

5. Çocuklar, ilave yatak, evcil hayvan ve sigara

Çocuklar ve ilave yatak

Çocuk yaş sınırları, ücretsiz/indirimli konaklama ve bebek yatağı/ilave yatak ücretleri oda tipine ve teklife göre değişir; kesin koşul rezervasyon teyidinde belirtilir. Çocuklar tesiste yasal temsilcilerinin gözetimindedir. İlave yatak yalnızca oda kapasitesi ve yangın güvenliği elveriyorsa sağlanır.

Evcil hayvan

Evcil hayvan kabulü rezervasyon öncesi yazılı teyide tabidir. Tür, sayı, ağırlık, ek temizlik ücreti ve erişim kısıtları önceden bildirilir. Rehber/yardımcı hayvanlara ilişkin yasal haklar saklıdır. Hayvanın gözetimi ve verdiği zarardan sahibi sorumludur.

Sigara

Kapalı alanlarda ve sigara içilmez olarak belirlenen oda/alanlarda sigara, elektronik sigara ve benzeri ürünler kullanılamaz. İhlalde mevzuata uygun, belgelenebilir ek temizlik veya hasar bedeli alınabilir.

6. İptal, değişiklik ve iade

• İptal/değişiklik süresi ve kesinti oranı seçilen fiyat planında rezervasyondan önce gösterilir; teyitteki özel koşul önceliklidir.
• “İade edilmez” fiyatlarda, emredici mevzuat veya mücbir sebep dışında ücret iadesi yapılmayabilir.
• Esnek fiyatlarda süresinde yapılan iptaller ücretsiz; süreden sonra yapılan iptaller ilk gece veya teyitteki tutar kadar kesintili olabilir.
• Hiç gelmeme ve haber vermeden erken ayrılmada kullanılmayan geceler için iade yapılmaması mümkündür.
• Hak edilen iade, ödeme yapılan araca makul sürede gönderilir; bankanın yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Konaklama hizmeti belirli bir tarihte ifa edildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki konaklama istisnası kapsamında genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmayabilir. Emredici tüketici hakları ve teyitte misafir lehine verilen daha iyi koşullar saklıdır.

7. İşletmenin değişiklik ve iptal hakkı

Mücbir sebep, güvenlik, tesisin kullanılamaz hâle gelmesi veya kaçınılmaz operasyonel nedenlerle hizmet sunulamazsa misafire eşdeğer/üst alternatif ya da kullanılmayan hizmet bedelinin iadesi teklif edilir. Misafirin yasa dışı faaliyeti, güvenliği tehlikeye atması, ağır kural ihlali veya ödeme yapmaması hâlinde, ölçülü olmak ve yasal haklar saklı kalmak üzere konaklama sonlandırılabilir.

8. Sorumluluk, şikâyet ve uyuşmazlık

Misafir değerli eşyalar için sunulan kasa imkânını ve güvenlik talimatlarını kullanmalıdır. İşletme, kendi kusurundan doğan zararlardan mevzuat sınırlarında sorumludur; sorumluluğu emredici hükümlere aykırı biçimde kaldırılamaz.

Başvuru

Talep ve şikâyetler [email protected] adresine veya Kayaköy Mahallesi Belen Cad. No:132, 48300 Kayaköy, Fethiye / Muğla adresine iletilebilir. Çözüm sağlanamazsa parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurulabilir; tüketicinin yerleşim yeri yetkileri saklıdır.